做淘宝遇到中差评在所难免，但中差评对于新手卖家却是致命打击，那么卖家该怎么处理？让买家改差评有那些过程？


过程一：了解差评成因

看、查、查看，速度！

看：看顾客购买的是什么产品，什么时分做出的评估，对方旺旺是否在线，给的评估内容是什么。

查：查看顾客所在地，什么时分购买的，对方所留的号码是手机还是座机，再查看聊天记录。

查看：查看聊天记录中，跟顾客的联络相处的怎么，从聊天中感觉下这个顾客是个什么样的人，尽量获取更多的信息。

速度：中差评第一时间呈现，第一时刻着手处理，尽量找出多种办法能够联络到顾客，由于时间一长顾客可能忘记了，或许衣服洗过了我们又不承受退货，对两边都会是一个欠好的成果，时间一长，连我们自己去处理的耐心都会减低的，所以要第一时刻处理的哦。

过程二：积极沟通联络

旺旺在线的就先通过旺旺沟通，如果你是个对产品不是很了解的人，或许谈锋不是很有自信的时候，用旺旺沟通能够取长补短，这样能够避免一些不专业而使顾客不信任。

旺旺不在线就采取电话沟通：真挚，开畅，专业，换位思考，知彼知己。

打电话之前最好选在晚上顾客有时候的时间或许正午，根据不同的时刻拟好不同的开场白，比如吃饭了没有啊 。。在星期天的时候能够这样说：您好，您是XX是吧？...您好，周末愉快，现在吃过饭没有啊？有个好的开场白，对你们的沟通肯定有很大的效果，这就是给人的第一个形象。。（在这里还能够这样问：XX，今日周末是在家休息的是吧？对方回答是，我们能够说：呵呵，真好啊，今日去哪里潇洒了啊？让顾客感觉你很随意，感觉不出你是由于中差评要求顾客来修正的，把问题先放一边，处理联络放第一位）。

其实这跟销售的道理差不多，一个高级的销售人员肯定是先把自己推销出去的，正所谓卖产品不如卖自己。

电话沟通一次之后，你心里都能感觉的到这个中差评能不能改好。当顾客容许给你改的时间，别太高兴了，由于有些是忽悠你的，可是绝大多数容许了的都会改的，容许之后问下对方大概什么时间有时候能够上旺旺来修正，问下现在便利不便利，不便利的话就约好下次时间，这样我们心里也有底的啊，如果在约好的时间没有来修正，能够再次给电话！这样给电话就不会显的很无礼。

     如果对方答应修改而一两天都没有给你修改，你是不是心里很着急呢？而又给对方打电话的时候是不是又会忧虑打扰到对方使对方误解的呢？客户如果来一句，我都答应给你改了就会给你改，你怎么还打电话来啊.....这个时间是不是得罪了呢 ？ 别着急给点耐心。

过程三：寻求症结，揣摩买家用意，找出问题所在，对症下药，解决问题。

如果买家答应改却一向没改。又或是一向拒绝，不妨查查聊天记录，思考为什么？ 是由于不满意还是成心的呢？还是由于怕麻烦？经过第一次的电话沟通 ，看看是不是由于在气头上，放两天不理，过两天再打电话，看看对方什么语气，再想想有没什么办法....

    顾客如果收到货不是很满意，可是也不想退的时候，往往会由于你的服务给对方留下不错的形象，就不会随意给中差评的了，偶尔也遇见一些很敏感的人，知道你打电话是要对方修改评价，她不会让你多聊别的，就直接问我们“是不是要我帮你修改评价，说个理由，我为什么要给你修改评价，如果你能让我信服，我就帮你改”？

   得发挥你自己想象了，这种情况多半是博取同情后给予补偿，并给予台阶。 如：

咱也是淘宝上黄钻买家了，买过很多东西，也常遇到和您一样的问题，更能设身处地、设身处地的了解您现在的纠结和烦恼。 常安慰自己举这样一个例子，可能不太得当，老觉得生活就像跷跷板，总有一头高一头低，难有十全十美....

不敢奢求亲了解谅解，但还愿对此交易负责，给亲做xx优惠（补偿），也知道亲并不在意这点补偿，但毕竟没能让亲满意，还望亲能笑纳，不胜感谢....

亲也清楚，每个好评都是一句激励，一种感动，依然期盼亲能给予好评，在次感谢，感谢..............