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掌柜们，还在为中差评担惊受怕吗？--淘一米
来源: | 作者:admin | 发布时间: 2017-09-22 | 1819 次浏览 | 分享到:


　掌柜们，还在为买家的中差评中差评担惊受怕吗?俗话说得好，“常在河边走哪有不湿鞋”，只要开店难免会碰到中差评，怎么解决和使用中差评就是一种艺术了。


　　中差评呈现原因一般是宝贝本身或许店铺，当然还有一种状况，那就是工作差评师的的恶意评估。遇到没有评估的中差评不要紧，对宝贝影响不好的莫过于来自中差评的评语，一个中差评的评语往往会影响买家的思考和判断。


　　处理中差评的方式一般有两种：


　　第一种是协商解决，让买家把中差评改过来。这时候需求耐性的和买家交流沟通，可以适当回馈买家，如果买家确实不想改牢记不要骚扰或许逼迫买家，被淘宝查到会受到严重的赏罚，重则封店。


　　第二种是接受中差评。已然已经收到中差评，就坦然接受，可能一开始会有些肉痛，但慢慢时间久了接受的多了也就坦然了，毕竟我们没法让任何人都喜欢，让绝大多数人喜欢就是成功了。


　　面临中差评怎么办?难道只能坦然接受?当然不止于此，我们要采取一个积极的做法，即在评估的后面卖家可以解释原因。面临“解释”东西，我们也有三种选择态度：


　　第一种态度，对骂。卖家店主也是普通人，难免会觉得委屈和窝火，想到之前给买家做的，买家不领情也就罢了还给差评，店主就开始跟买家在解释里面临骂。


　　第二种态度，不理不睬，充耳不闻。这样处理会给后面的买家形成一种你默认的假象，认为买家的评语都是真的。


　　第三种态度，积极认错，并以和善的语言或许幽默风趣的语言来解释。


　　毫无疑问，我们要选择第三种态度来解释，认错是给之前的买家看的吗?明显不是，认错是给后面的买家看的，是给正在看这些中差评评语的潜在买家看的，让他们觉得掌柜敢于担当，有利于建立信任感。然后再列举一些这位买家的无理要求或许做法，表示下自己为此所做的努力，引导买家放心下单购买。


　　记住合理使用待评估订单里面的评估，不要买家评估一个马上给予对方评估，应该储存一些评估处理突然呈现的差评，让好的评估展示在第一页，避免使买家产生不好的第一印象。修改中差评 www.cdtaoyimi.com
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