一、对产品缺少基本认识的顾客

面对这种对产品知识缺少，疑虑且依赖性很强的客户，需求客服人员像对待朋友一样的耐心倾听、仔细回答。不要站在自己销售的视点一味夸夸其谈，而是要设身处地的站在客户的视点为他回答疑虑。能够根据客户的问题进行产品引荐，引荐出来的产品要符合客户的需求，而且向客户解说为什么引荐这些产品，原因解说的有理有据，树立客户对你的信任感。关于这种类型的客户，你的解说越具体，他就会越信赖你。

二、对产品了解不深化、不具体的顾客

这类客户对产品有了基本的了解，但是比较主观，容易冲动，没有满足的信任。客户需求控制好自己的情绪，对客户认识不清楚的地方解说清楚，对客户认识中误差的地方进行纠正，提供专业而真诚的答复，提升客户对你的信赖感。

三、对价格要求不同的顾客

生意就是一个砍价的过程，砍价的客户也是常遇到，砍价是买家的天分，有的价格虚高，砍价能够让消费者购买到更加实惠的产品，这是能够了解的。比如说“孕妇装关系到宝宝和您两代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，亲能够再考虑下哦”或许引导买家换个视点来看这件产品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。也能够主张顾客先货比三家。总归要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不能够直接对顾客说我这儿不讲价，砍价免谈等伤害消费者自尊的话语。

有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价讨价。对待这样的顾客要表达你的感谢，而且主动通知他你的店肆有什么优惠措施，购买产品有什么样的小礼物，总归，要让顾客感受到不砍价也买到了物有所值的产品。

有的顾客在购买之前会试探性的问问能不能讨价，对待这样的顾客既要坚决的通知他不能讨价，同时也要态度弛缓的通知他我们的价格是物有所值的。而且谢谢他的了解和协作。

有的顾客就是要讨价讨价，不讲价就不快乐。关于这样的顾客，除了要坚决重申我们的原则外，要有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。适当的时分主张他再看看其他廉价的产品。

四、对产品要求不同的顾客

有的顾客看到产品图片后问：图片和产品描述是否共同？他会反复问：有没有瑕疵？有没有色差？有问题怎么办？怎么找你们等等。关于这种顾客，客服要对顾客肯定产品是我们什物所拍，但是存在无法防止的色差，整体不会和产品之间具有很大的差距，但也不要把产品想的过分完美。介绍店铺的售后服务状况，让顾客心里有数。