售后，我只想说一句，最好的售后是做好售前。

1、产品质量及服务

2、熟悉淘宝规则

二、软件

1、反应迅速，心态积极

2、要有亲和力，多站在买家角度思考问题

三、持续改善

1、统计售后问题

a、投诉纠纷

b、退换货

c、聊天记录中买家的抱怨

2、分析售后原因

追究到底，找出真正原因

3、做出解决方案

a、临时方案，可以立马实施，暂时应对

b、永久对策，从根本上预防

c、方案的贯彻实施（监督机制）。