寻找客服外包公司之前，需要对自身有个认识，如果你是以下几种情况之一，可以考虑下客服外包。

1丶 创业型淘宝店

此种情况，店主往往身兼数职，每天起早贪黑没日没夜，不管有单没单都要坚守到深夜，木有节假日，天天如此，人累了但生意并没有多大起色，还要分精力去处理各种售前售后的烦人问题。此时选择外包，可以得到更加专业的客户服务，还能腾出更多的精力思考店铺的发展，更何况客服外包现阶段的服务费用已经很低，为大多数淘宝店主所接受。

2丶 成长性淘宝店

如果你的店铺生意还不错，自己一两个人做不过来，需要找客服了，但招来的客服要么不是很专业，要花时间去培训，刚刚培养起来，人家又走了，人员流动性高；要么要价太高，不划算。那么此时选择客服外包，相对自己雇佣客服更加便宜划算，可以节约很大的成本，还可免去招人的麻烦。

3丶 企业品牌商城店

如果你是传统的品牌企业，踏入电商后发现电商的运作如此麻烦，成本如此之高，加之传统企业的管理层不懂电商，管理起来很麻烦。那么，可以考虑外包来解决后顾之忧了。

二丶 客服团队

您在选择外包团队时，需要考虑客服团队的架构是否合理，分工是否明确，以下是一般客服外包公司的团队基本组成：

一组客服配置 一个组长丶2个客服丶1个兼职；如果是新店铺，由于访问量不算多，所以一组客服会负责3家咨询量在30以下的店铺。如果是销售很好的店铺，一组客服只服务一个店铺，视乎店铺的访问量确定。

三丶 服务质量

怎么去衡量一个客服外包团队的服务质量，在这里，笔者的建议是从客户方面，先要了解到客户的需要和感知。下图可以说明客户是如何感受到优质服务的。

一个有良好服务质量的外包团队，对企业对个人店铺来说，都是至关重要的。

四丶 服务承诺

一个真正有实力有担当的客服外包团队，敢于做出他们的服务承诺，您在选择的时候，可以试探问下是否可以承诺做到以下几个方面：

1丶 是否可以试用几天？

2丶 服务过程中，由于客服原因造成的差评是否可以全额赔偿买家货款？

3丶 客服评分低于接铺之前的数据，是否可以退费？

4丶 是否有专人的店长全程负责跟进店铺，保持有效的沟通？