在这里淘一米想说:做为淘宝卖家,赚好评与赚利润似乎同等重要,每一个卖家都希望是100%的好评,可是有谁能够说:我的100%的好评全部是绝对的优质服务和买 家由衷的称赞而得来的.以前我可以这样说,现在却说"不".我的100%的好评里面,到目前为止,有1个或两个是买家体谅我才给的好评.好多买家在收到宝 贝之后，或着不是很满意，但是为了不积怨，或者

　　其实每一个好评背后的交易状况、我们自己的服务水平，我们是清楚的，有的好评有多大的水分，我们也不说自明。不罗嗦了，下面，就看我的一个“好 评”背后的反思。大家看完以后，请不要单纯的抱怨我的失职或者疏忽，我已经在自责，也经受着自责的折磨，所以才大胆的拿出来与大家共勉，希望所有看到这个 帖子的朋友不要扔砖头啊。

　　D是我在这里新认识的买家，不知道她怎样找到我的，就先请求加我为好友，后来就慢慢的闲聊。我们谈的很投缘，也很开心。后来她才慢慢的询问我的 宝贝。从与她的谈话中，我知道她是一个非常爱自己孩子的年轻母亲，为自己选择产品和为孩子选择营养品都非常的谨慎。我非常能够了解她的心情，为此，我再一 次咨询了产品厂部的专家，得到明确的答复以后才给他推荐了一个妇女的外用保健品和一个孩子的高钙营养冲剂。D反复的问我产品内在质量，她解释说不是怀疑我 的信誉，是担心孩子有什么不好，因为不能拿孩子来试不好的产品。后来在我耐心的解释后 ，她痛快的拍下了宝贝。我对自己的产品有信心，我相信她和宝宝用了产品以后会很好的。

　　但是，我的失误就出在这里：我的大意是因为我对自己的产品充分的自信，就以为只要有产品坚挺的质量和优质的咨询和良好的服务态度，就可以让顾客 真正的满意，而忽略了在这个网络销售中具有重要作用的“快递”这个重要环节。以前都是叫申通，虽然价格高些，但几乎没有出过差错，迅速、守信。这次是偶然 的遇到另一家快递找上门来，说服务怎样快，价格怎样优惠。当时我因为很忙，忙着清点别的货，还有正在处理的其他事情，就把D买的两样宝贝交给了那个快递 员。我再三叮咛他把包装打好。他说：放心吧。。。我没有仔细地检查他打的包装。