六、特殊场景预防方案

1. 大促期间保障

• 预售预警：设置「预售库存警戒线」，当库存低于安全值时自动下架

• 临时客服储备：提前 15 天培训兼职客服，确保响应速度≥95%

2. 职业差评师防御

• 安装「差评拦截器」插件，自动识别高风险买家（如注册时间 <30 天、中差评率> 40%）

• 风险订单标记：对疑似恶意订单在发货前备注警示，优先人工审核

• 智能质检：「微店」商品检测工具

• 物流监控：「快递 100」API 接口

• 客户管理：「客道」CRM 系统

• 数据看板：「生意参谋」定制化报表

• 差评预警响应时间≤5 分钟

• 首次联系买家成功率≥85%

• 质检覆盖率 100%

• 物流异常提前预警率≥90%