1. 客服 1 小时内电话联系，确认客户未拆包裹（赠品在箱底）。

2. 发送包裹开箱视频，证明赠品存在。

3. 补偿 5 元券并致歉，客户主动删除差评。

六、常见误区及避坑指南

1. 禁止行为

• ❌ 威胁客户修改评价

• ❌ 公开回复中差评时推卸责任

• ❌ 补偿金额低于行业标准（易引发二次差评）

2. 数据复盘

• 每周生成差评原因 TOP3 报告，反馈给商家优化供应链或服务流程。