相信大多数卖家对中差评是比较恐惧的,至少我是这样认为的,一个有评价的好评,能大大增加宝贝的成交几率,得了中差评,说明你确实有些环节没有做到位,比如宝贝的品质、卖家的发货速度、客服人员的专业知识和态度、甚至客户对宝贝的期望太高等等都可能是导致你不能得好评的因素,当然不否认,客户的购物习惯和想法千差万别,有些客户是比较刁钻和苛刻的,动不动就差评威胁,那我们能杜绝中差评,要100%的好评吗,如果你想要,而且是一定想要,我想通过以下几点,我们是能做到的。欢迎大家共同讨论。
一、宝贝品质。不管你的网店是做什么的,我们首先要保证宝贝的品质要和你的描述一致,不要夸大其辞,网上购物,顾客是看不见摸不着的,只能通过我们的文字和图片介绍来判断宝贝的质量、款式、性价比。作为卖家的我们千万别为了眼前利益,忽悠顾客,大家应该相信顾客的眼睛是雪亮的,你一忽悠,中差评就出现了,我们应以诚相待,客观真实的把宝贝展现给客户,只有这样才能最大限度的给顾客留下好印象,即使你其他环节出了点差错,客户认为你很诚实,和你做生意放心,也可以原谅你的。我认为宝贝的好坏这点是是否能得好评的最关键原因。
二、发货速度。客户付款后,都希望能早点收到宝贝,恨不得当天就收到。这是人之常情,换成是你自己,你也这样想。因为客户是怀着一颗等待、对新鲜事物的好奇、期待之心来的。如果有现货,最好能当天发;是做代销的,一定要交代出货方,尽快给客户发出去。没有现货的,不要急于承诺客户,应该给客户讲清楚,几天内有货或者尽快安排发货,要让客户感到你的实在,这样,客户对你的期望就不是太高,即使快递延误了,一这不是我们主观能控制的,一般客户都可以理解。二客户已经在心里留下了很短时间内不能到货的理由,这样,关于发货速度带来的中差评,基本就可以杜绝了。
三、客服人员的专业知识和态度。如果你没有客服人员,掌柜自己就是客服,专业知识和态度,我想这是不用我多讲的,没有产品专业知识和热情的态度,成交都有困难,那来的好评,只有我们具备了产品的专业知识和对客户热忱的态度,才可能弥补退换货、快递可能引起客户不满带来的中差评。
四、客户对宝贝期望太高。这点,卖家不能控制买家的想法。但我们可以从自身出发,就是两个字,诚信,在第一点中已提到,我出售给您的,就是网上所展示的,喜欢、愿意就买;不中意,作为卖家的我们也不勉强,不要为了眼前一点利润,而丢了100%好评这块金字招牌呀。
小店经过一年半的时间,马上升一钻了,虽然信用不高,但每笔都是真实交易,而且订单都不算小,目前保持100%好评,希望能继续保持下去,直到皇冠。写了三个小时了,有点累了,欢迎大家共同讨论,多给点意见,淘一米的目标是“没有中差评,力争100%好评”。