5.抱歉---最首要部分

　　(1) 对话，重复对方的句子，一起不断给出口气必定词

　　(2)了解---怜惜----抱歉 感同身受

　　特别留意，语速不要过快，语调波澜起伏，句子有轻重中之分 不要过于职业化 ，亲，您是办理层，下面有十个售后效劳人员的司理哦!

　　(买家开端诉苦XXXXX) 留意，语速不要过快，必定要留意对话 重复他的疑问，让他觉得你再做记载

　　(感同深受)比方说：我十分了解您的感触，我也觉得很气人，假如是我碰到这么的状况，我也会很生气的。

　　做首次抱歉!

　　6.协助买家分析因素

　　工厂质量，色差，尺码，效劳，物流等

　　奉告买家呈现这么的状况首要是什么因素造成的。必定要再首次抱歉以后再去说这个

　　不论怎样说，我觉得都是咱们这边没有做好，网上买东西正本即是买个高兴，这次让您不高兴了，我真挚的向您抱歉! 真的挺对不住您的。(第二次抱歉)

　　7大规模杀伤性武器：

　　这么吧，我叫XXX，我是这边的售后效劳司理，下次您来购物，您就说是XXX的兄弟，这么呢，1.客服会认真接待 2.下次购物送点下礼品给您 3.下次到咱们店买东西，给你打XX折优惠。

　　必定要提出先给优惠，在要求他人干事

　　8..(买家口气平缓) 最终，您看，我有一个小小的忙，(小小的恳求) 由于您的中/差评对咱们小店来说仍是有一点点小小的影响的，假如您觉得XXXX,还有即是我的效劳还不错的话，您帮我评估的等级进步下。

　　(这个“假如”很首要，你给了买家一个封闭式的答复)

　　9. 情愿修正的： 您如今便利上网吗? (就算不在，也也许便利，不要问是不是在上网)

　　便利: 那我这边直接辅导您下怎样修正，很简略的，只需一分钟就好了

　　不便利： 那您几点钟便利? 黑夜8点 ：那我等下发条短信给你，简略的几句话，把修正的流程给你，避免到时分您找起来费事。另外您看到时分8点左右我给你再来个电话，我直接辅导下您，这么您更简单一点。

　　犹疑的：给出更大的折扣，持续抱歉。。。扯点其他东西，叫他帮帮忙等。。(不情愿修正的，不要太急着给低折扣，先绕几圈再给)

　　还不情愿改，就提出给钱

　　示例：您看这么晚了，他人都下班了，我还在加班，也很不简单的，店长也给了我很大的压力，您也算是帮我个忙，支持下我吧，您帮我改了，我今日任务就完成了能够回家了。