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评分好助手 DSR动态评分提升服务 ____淘一米

来源: | 作者:admin | 发布时间: 2017-06-22 | 18576 次浏览 | 分享到:

因为双方互评后才能计算绩效，所以绩效的统计时间是“评价生效时间”，即双方互评时间。例如：1号联系买家，买家做出评价；5号卖家回评；那么这条评价的绩效会计到5号。

6. 评分好助手如何做权限控制？
1）简易模式。适合较小的店铺。所有子账号可以都可以看到全部订单，至于哪个子账号回访哪些订单，私下约定即可。例如通过确认收货时间等。
绩效统计里，照样可以根据回访备注，分别统计出每个客服的绩效。
该模式不用做任何设置，默认就是。

2）完整模式。推荐这种方式，尤其是适合比较大的店铺。在这种模式下，我们引入了“角色”的概念。评分好助手中，有两种角色。
管理员：专门负责给客服分配订单。可以查看所有的订单，但不能做售后回访。
客服：专门负责做售后回访，只能查看到管理员分配给自己的订单。
建议设置1个“管理员”子账号，多个“客服”子账号。
主账号可以在评分好助手的“系统设置”中为每个子账号设置角色。

7. 计算绩效时，为什么要把“负面评价”刨除？“负面评价”是否完全准确？
由于动态评分的匿名性，我们实际上是根据“好评的主订单数”来近似全5分动态评分的个数。那么，刨除内容为“负面”的评价数，会让绩效更加精准。

也有部分“负面评价”的标签是不太准确的，内容正面但被判为了负面。因为汉语的博大精深，程序个别判断错误也实属正常，并且在不断改进中。
同样因为动态评分的匿名性，事实上哪怕是评语很正面，也有个别买家给的不是全5分，但这一部分我们在软件中全部都是算绩效的。
这样，这部分跟误判的负面评价会有一个“对冲”的效果，让最终的绩效更加准确。这样，对店主、客服、售后团队来说，都是相对公平。

8. 天猫店能不能使用评分好助手？
当然能！而且因为天猫不存在回评问题，事实上更适合使用评分好助手。