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评分好助手 DSR动态评分提升服务 ____淘一米
来源: | 作者:admin | 发布时间: 2017-06-22 | 18569 次浏览 | 分享到:

                              
自上线以来，评分好助手上线凭借“售后回访提升动态评分”的先进理念，以迅雷不及掩耳盗铃之势赢得了广大店主的一致认可和赞誉！
第一批使用软件的店主，动态评分显著提升，悄悄滴把同行甩在了身后；最早使用软件的售后外包团队，客服已接近500人，每天数钱数到手抽筋！ 
为了让用户尽快熟悉软件，提升使用效率，我们整理了用户最常见的疑惑并做出解答，祝大家动态早日飘红！
 
1.         什么是动态评分？
定义：店铺最近连续180天内所有评分的平均值。动态评分包括“商品/服务的质量”、”服务态度”、”物流”等3项，每项分别计算。
动态评分最大的价值是跟同行业比较，分为飘红（高于或持平）和飘绿（低于）。
 
2.         有时候回访了动态评分还在下降，是不是说明回访没有效果？
不是，因为如果不回访，动态评分会降的更厉害。如果不理解，请参考第1条，默念动态评分定义三遍。
动态评分的变化，取决于当天的分数和180天前的动态分数；同行业的比较，还取决于行业平均分的变化。
 
3.         为什么评分好助手一定可以提升动态评分？
要理解人性：大部分人网购满意时，不会主动评价（不满意却会差评）。所以，通过回访关怀，邀请这部分买家来评价，必然会提升店铺的动态评分。
同样因为他们是满意的，客气地进行售后关怀，他们给出全5分的概率非常大。
 
4.         评分好助手如何区分买家主动评价和客服回访评价？如何计算客服绩效？
通过回访备注。如果客服联系了买家并且做了回访备注，买家评价后就会记为该客服的绩效；同理，联系了但不做备注，不会记绩效。
为了保证准确性，买家评价后无法再新增或修改回访备注。
 
5.         淘宝店在什么时间点计算绩效？
淘宝店双方互评后才能看到买家的评价，即互评后才能计算绩效。所以，如果想及时看到绩效，需要回评。
因为双方互评后才能计算绩效，所以绩效的统计时间是“评价生效时间”，即双方互评时间。例如：1号联系买家，买家做出评价；5号卖家回评；那么这条评价的绩效会计到5号。
 
6.         评分好助手如何做权限控制？
1）简易模式。适合较小的店铺。所有子账号可以都可以看到全部订单，至于哪个子账号回访哪些订单，私下约定即可。例如通过确认收货时间等。
绩效统计里，照样可以根据回访备注，分别统计出每个客服的绩效。
该模式不用做任何设置，默认就是。
 
2）完整模式。推荐这种方式，尤其是适合比较大的店铺。在这种模式下，我们引入了“角色”的概念。评分好助手中，有两种角色。
管理员：专门负责给客服分配订单。可以查看所有的订单，但不能做售后回访。
客服：专门负责做售后回访，只能查看到管理员分配给自己的订单。
建议设置1个“管理员”子账号，多个“客服”子账号。
主账号可以在评分好助手的“系统设置”中为每个子账号设置角色。
 
7.         计算绩效时，为什么要把“负面评价”刨除？“负面评价”是否完全准确？
由于动态评分的匿名性，我们实际上是根据“好评的主订单数”来近似全5分动态评分的个数。那么，刨除内容为“负面”的评价数，会让绩效更加精准。
 
也有部分“负面评价”的标签是不太准确的，内容正面但被判为了负面。因为汉语的博大精深，程序个别判断错误也实属正常，并且在不断改进中。
同样因为动态评分的匿名性，事实上哪怕是评语很正面，也有个别买家给的不是全5分，但这一部分我们在软件中全部都是算绩效的。
这样，这部分跟误判的负面评价会有一个“对冲”的效果，让最终的绩效更加准确。这样，对店主、客服、售后团队来说，都是相对公平。
 
8.         天猫店能不能使用评分好助手？
当然能！而且因为天猫不存在回评问题，事实上更适合使用评分好助手。
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