咱说过，淘宝如营盘，卖家如流水的兵，一波卖家的淡出，又赢来新一波的加入。很多新手卖家缺乏经验、不善言辞，遇到中差评手足无措，甚至给买家发短信沟通不知如何措辞。以下为i淘一米经验分享，也许片面，但愿多少能帮上亲。

改差评短信需要达到什么样的效果？

修改中差评同时还给店铺赢得美誉度，赢得信赖和支持，带来不断重复消费。

改差评短信要遵循怎样的步骤么？

了解中差评成因，表示歉意，获得谅解，请求买家帮助修改中差评。

改差评短信注意事项

1，欲速则不达，不要一收到差评不管三七二十一给买家电话，一定将心比心，联系买家前必须考虑买家方便与否（一般认为下单时间段为买家空闲时间段）；

2，降低期望，循序渐进，不要奢望一条短信就能把差评改过来；

3，谨记你是在做售后，让买家觉得你在诚心帮他解决问题，问题解决了修改中差评只是顺带。

4，不管买家如何嚣张可恶、蛮不讲理，咱始终如一心平气和和买家沟通，认真听取买家的意见，积极解决买家困惑。

改差评短信范例

【情况一】中差评没有任何的文字评价。
第一步：我们收到中差评后发出第一条短信。我的短信一般是这样写的

您好，亲！咱是XX网店售后经理。感谢亲支持和信赖促了这笔交易，给予咱莫大的鼓励。但看亲给的是中评（差评），没能让您满意，深表歉意。是不是我们那里做得不够给您带来了麻烦？烦请亲指点下，若是咱过失一定承认过错，承担损失，并给您一个满意的解决方案。期待您的联系，祝福，安康！
【分析】

其实发这条短信目的是找到中差评原因，否则无法对症下药。
第二步：若没有收到买家短信隔天继续感谢客户，继续给客户道歉。若收到买家回复，

得知了中差评成因，便可对症下药了。事实就是，承认过错，承担损失，给买家提供完善解决方案，帮助买家消除困扰。

【情况二】中差评是质量服务问题，还是色差尺寸问题？

（1）产品质量服务问题
亲，给您带来的不便，深表歉意。您看方便用手机拍个照吗？若是我们的质量问题，必定无条件承担来回运费，给亲退换都成，事后还给亲送上小礼物..........可好？

（2）色差尺寸等问题（尺寸不合适，这里要分两种情况：1，顾客在买前咨询时，客服推荐尺码（如果是属于这种情况，建议大家承担邮费帮顾客换或者退）；2，顾客没咨询客服自行下单）

给您来诸多不便，深表歉意。亲看给您换一件可好？

【注意】如果你的口才还不错，可征求买家能否电话沟通。（亲，现在方便接听电话吗？或者咱电话沟通，节省亲的时间？）

第三步：买家若是同意你的解决方案，再请买家顺带修改中差评（如果允许可以送点小礼品给顾客哦）。自然水到渠成。若情非得已，可不要再盲目给买家打电话了，若遇买家正忙着，或者在开车、在开会呢？后果自己想吧！

一针见血确实夸张了，这样的改差评短信要么不存在，要么得付出巨大的成本，不现实更不能长久，按部就班、循序渐进虽来得不痛快，但却最为持久、靠谱，希望能帮上亲。