分析动态评分低的原因，为下一步改善提供参考依据和方向，评分低了，店铺宝贝肯定存在问题这是必须的，至于问题，需要从多方面思考。首先要查看店铺中评差较多的宝贝、还有中差评的原因，然后归结到描述相符、服务态度、发货速度这三项指标并记录下来，这样看问题是出在产品还是出在掌柜/客服身上，结合自身实际情况思考是否是真实存在的问题。

描述相符：

  掌柜在选款式、质量/价格（性价比）、文字性说明上需注意

  1.选款式、质量/价格（性价比）这两项基本不用多说，注意款式要符合大众审美、经济且实用、功能要明确的；让买家有继续浏览下去的冲动、忍不住购买的冲动、让买家们知道买来它是做什么用的，只好看不实用容易带来中差评。

  2.文字性说明很有必要注意

  功能明确是让买家们知道买来它是什么东西，是做什么用的、怎么用的，以及用的时候需要注意什么，这些在你上架宝贝的时候就应该考虑到，并且交代给买家，这可以在三个方面体现出来：标题、SKU属性、详情描述。在SKU属性里，可以加上说明性文字。举个例子，一件衣服的属性，红色、黄色，S码、M码，你可以这样写上说明性文字：红色、S码、M码、L码。这些问题的位置在属性里，比较显眼。买家在选择宝贝的时候注意点到的几率为99.99%，这些说明性文字会解决一些没必要的误会、误解，并且还有利于提升转化率。

服务态度：

  这就是客服的事了，分售前、售后两方面。

  售前：客户会经常问同样的问题，质量怎么样，什么时候发货，发什么快递，几天到货等，客户是不同的，但店主是同一个人，不免会有些烦躁，这种时候身为客服的我们就体现出来了，快捷回复，可以完美回答客户问的所有问题，买家一看，回复的这么快，这么详细，5分就来了！在给客户办理业务，比如改价、改地址、改属性等，需要客户等待的时候，说话一定要客气，且注意衔接；改价的时候自己要确认好，不能弄错了；改地址，该订单属性，一定要跟客户核对下，一是确认，二是作为聊天证据，以备日后需要。

售后：态度和气，勇于承担，耐心说明。质量问题的毫不含糊，卖家要承担退货运费；客户原因的原则是买家承担，掌柜视具体情况而定。