曾经有许多商家淘一米咨询：我经营的店铺有几家，卖的商品也不相同，但是总会在某些时候差评会多起来，这个问题一直存在着。

这样的问题其实很普遍，店家在运营店铺的时候很可能是忽略了从一个消费者的角度来看问题。比如说，假如店家是一个消费者，你想了解到的消费痛点是什么？那些号称能够解决消费者“痛点”的商品是否真的做到？而店家又能否根据淘宝的机制引导消费者对店铺做出评价？这些问题都是需要店家进行认真考虑的。

首先说一下商品的质量问题，卖家商品质量差引起的差评自然就不用多说了，所谓优胜劣汰，这个规律是很难逆转的，除非你商品的性价比很高。如果不是因为普遍的商品质量差引起的差评，做好以下几点就可以挽救。

1. 先来了解一下什么是淘宝真正的“好评”以前有所谓的淘宝“职业差评师”，其利用的原理就是用“差评”的突出影响来要挟店家给“红包”。一个长长的差评可以让宝贝销量下降3成，七八个专业的差评就可以毁掉一个店铺。这里面突出的是专业的差评，这是因为短差评与长差评的作用又有一定的区别。

好评也是如此，默认好评、短好评、长好评对于店铺的权重提升有很大的区别。默认好评说明买家觉得产品还可以，没有惊喜，质量也还好，所以就懒得夸奖，也懒得吐槽；

短好评显示了买家对于商品的喜爱程度，但是买家可能不是个专业买家，所以在评论的时候话语不多；

长好评就显示出买家不仅喜爱店主的商品，而且买家是购物达人，对商品的鉴赏能力很强，淘宝会将长好评的权重提的很高。一般来说，长好评的最低长度是10个字，不要超过100字。写的专业性高的话可以转化为订单的可能性也就更大。

了解了以上内容，店家自然就清楚到底什么样的评价更重要，以及该努力让买家做什么样的评价了。

2. 宝贝描述不要给自己挖坑和宝贝描述相关的信息展示环节一般就是详情页和客服沟通环节。详情页的环节展示的都是宝贝的优点与功能，这个环节切忌“夸大宣传”，一些东西可以写的有所突出，有所放大，但一定要把握一定的技巧，不要将一些功效说的过于肯定。

比如说将药物的功效介绍成：“99%的用户都说好”与“一疗程，保证根除”之间就存在着一定的差距，前者相对于后者就有一定的回旋空间。采用前者，用户用药无效之后，第一时间会找客服沟通；采用后者，用户索性就直接给差评了。

然后是客服沟通环节，在这个环节最不应该出现的就是撒谎。因为用户在看完详情页之后，自己提出的疑问一定是用户比较关心和在意的问题，如果客服对于用户提出的问题有所隐瞒或者公然撒谎得到用户的差评几乎是板上钉钉的事情。客服要具备一定的应变能力，比如说有些食品是需要在7天食用完毕的，这时客服在介绍的时候可以利用这个“缺点”将其解释成为：“本食品不添加任何防腐剂，请务必在7日内食用完毕”，这样的文案是不是就做到了缺点突出优点了呢？

3. 试着给顾客提供附加值附加值换好评，这样的技巧想必是店家普遍采用的玩法，这也是店家将自己的用户送进“鱼塘”的玩法。所谓的附加值就是在用户购买商品之后不仅可以获得购买的商品，还能获得额外的商品或者服务，额外的商品自然不必多说，一般都是各种各样的小礼物；额外的服务可以是知识点介绍、售后服务等。

有些做的好的店铺会建立属于自己的公众号等自媒体号，无偿为用户分享有关于商品这个领域的知识。这样的知识分享形成一定规模之后，就可以引导这批用户成为回头客、忠实粉丝，这就形成了完美的循环链条。

一些店家总是向我说回头客太少的问题，这个问题绝对不是能够在短期就能解决的，方法就是店家要打造属于自己的“用户鱼塘”，这个鱼塘可以是公众号，可以是QQ群或者微信群等。店家可以用“扫码零红包”、“扫码领优惠”等方式引导粉丝进入。这不仅能够将粉丝引入鱼塘，也能够带给用户意外的惊喜，从而获得用户有价值的好评。

不过知道建设“鱼塘”的重要性与方法，并不意外着每个店家都能够做好，根据我多年来总结下来的经验来看，能够真正坚持做鱼塘的店家只有两成，这也巧合的符合淘宝流量的“二八定律”。

4. 通过包装走捷径“质量不够，包装来凑”，这个道理浅显易懂，包装水平高带给消费者的体验是相当直观的。包装是用户接触宝贝时的第一感受，用户对商品的第一感受就是在包装上面。这方面做得好如同二手房一般，翻修一遍就是显得价值更高。那么什么样的包装会带给用户比较高的商品定位呢？

首先是贴心，对用户来说，打开快递箱是一件比较麻烦的事情，如果店家能够在纸箱上粘上开箱神器或者直接使用类似一撕得那样的纸箱，这将带给用户极好的用户体验，因为在现在这样做的商家并不多。

然后是细心，用户在取走商品后一定会考虑到如何处理快递箱的事情。如果店家能够帮用户解决这个问题，那用户将会是什么样的心情呢？答案自然是满意。怎么帮用户解决这个问题呢？可以将把纸箱做成板凳、纸篓、化妆盒等技巧的教程放在快递箱内，用户自然会看到你的良苦用心。

还有就是专心。有的店家在详情页会将那些送出的宝贝展示出来，然后供买家挑选，但是很多卖家是会注明“随机发货”的，但是与众不同的店家就是要做到“强迫症”一般的优质服务，它们会将用户的要求全部满足，而且不遗余力的征求用户的意见，最后服务到用户“不好意思”，这样的服务效果显然会带给用户别样的感受，真正等到用户遇到了一件“残次品”的时候他首先想到的是找客服沟通，而不是直接任性的给个差评。