其他问题，这些需要大家在平时的工作积累…

这个时候有的买家是愿意修改的，有的买家还是有不愿意修改的。那我们就要分类了！

顾客接受修改评价，我们就要感谢买家：感谢您的理解，谢谢您帮我们修改这个评价…可以预告下次的活动等等

顾客不接受修改评价：那么可以给买家一些补偿的措施，这个根据每个店铺，自己制定好。

针对暂时没有修改的，我们要做好备注，进行二次跟进：

我们要给客户核实时间，而且给客户核对下下次打电话的时间。核实时间呢，是为了加深客户最这件事情的印象，一般客户说什么时间能改就说明他那段时间是比较空闲的，那我们核实了时间客户在那个时间段一般都会想起来的。核实下次电话时间，有的客户很可能是随口答应给我们改的，但是没有放心上，所以我们要说下次给你打电话的时间这样她会觉得不好意思，当然也比较烦我们打电话给她，这样我们的目的就达到了。

跟进中差评的时候需要把每次跟进进行梳理，把结果写上，下次联系时间也要确定。至于怎么备注，你可以用表格，用淘宝自己的备注都可以。下面是我个人的两种方式，这样对以后的管理都会很有帮助。

使用苦肉计，那就是三十六计中的其中一计；苦肉计。使用你的可怜之处，博取他人的同情，毕竟人都是有感情的动物，如果这个评价对于你想当重要，可以稍微过分的满足客户要求。巧妙的能够把这个评价处理掉！

最后一招，这招此乃下下之策也，没办法之中的办法了，走到最后一步了，无奈之下，这个评价对你的宝贝销量影响力相当的大，按照50%货款来给客户退款作为补偿。不惜一切的代价跟客户协商，如果客户犹豫不决，那么你就抢先一步发言，【我们也是真心协商沟通的，请求您海涵给一次机会吧，谢谢您了】此招一出，马上见效。

这个评价没有了，你的宝贝销量自然也提升了。双方都有利，何不解决掉呢，中差评不可怕，可怕的是你没有去跟对方友好协商沟通，乱发脾气不适合修改评价做售后的哦，望亲们三思 。

客户一旦上电脑登陆旺旺，自然的，修改评价机会也就很大了。