这个评价没有了，你的宝贝销量自然也提升了。双方都有利，何不解决掉呢，中差评不可怕，可怕的是你没有去跟对方友好协商沟通，乱发脾气不适合修改评价做售后的哦，望亲们三思 。

客户一旦上电脑登陆旺旺，自然的，修改评价机会也就很大了。处理中差评最有效的办法就是主动出击，电话联系最直接。人就怕熟伸手不打笑脸人，电话里一般大家都不好拒绝。电话沟通流程如下：

1，分析中差评成因

2，和买家确认中差评问题所在

3，积极协商沟通，承认过错，承担损失

4，给予解决方案

5，引导买家修改中差评

具体操作细节：
 

1：电话沟通前准备工作：

导致中差评无非质量、态度、物流或恶意，了解中差评的内容，购买商品，及当时的聊天记录，大致分析导致中差评的成因。

针对中差评的态度，首先要抱着积极的态度去和客户沟通。另外对自己现有的售后处理方式要了解，在后面的聊天过程中才能有效的沟通和解决。

就比如第一个，是包带有问题，一般能说明质量问题，买家如实反馈了，而且主动联系了我们，但是我们确很久没回复，那这个肯定是我们有多重问题。一是质量，二是联系不及时。如果我们自己能在第一时间去联系好买家，买家是不是可以对我们的服务满意呢？答案不得而知。

第二个是，“还好，比我想象中的大了点”说明买家很有可能只是纠结在大小了而已，处理起来一般都是比较简单的。同时也要去查看聊天记录，看跟踪物流，全方位的了解下。

2：电话沟通聊天开场白：

您好？是xxx 吗？ 打扰了，亲，我是的XX店铺的售后经理，我叫***，想给您个回访，耽误您三分钟可以吗？.............要不咱旺旺聊？  

这样表达显示礼貌的同时，给买家留个好印象，让买家在一个没有压力的情况下和您沟通，如果对方不方便再确定对方方便接听电话时间，就像谈恋爱，刚见面就想着牵手、接吻？总要有个流程，留个好印象走好第一步，牵手、接吻迟早的事。

如果正好也可以有时间接这通电话，那么做先做回访，包包使用的怎么样那？朋友反馈感觉包包搭配起来怎么样那？等等这些谈天说地的话总要做的，而且要一一记录下来，更能显示你的态度和诚意，紧接着下面的问题就有的放矢了。

3：沟通中引入正题：

是这样的，看您在我们家购买了包包，已经给我们确定收货了噢，但是看您给我一个中评/差评呢，您说（评价内容说一遍）。