尊敬的顾客：

您好！看到您给出的中评 / 差评，我们心里满是自责与愧疚，第一时间对订单情况展开了全面复盘。在此，为给您带来的糟糕体验，向您致以最诚挚的歉意。

经核实，此次问题出在 [具体环节，如产品质量把控、客服沟通、物流配送]。若因产品质量欠佳，我们会即刻为您安排换货，新货将优先发货，并送上一张 [X] 折优惠券，以表歉意；要是客服服务不到位，我们已对涉事人员严肃批评教育，加强服务培训，为弥补过失，赠送您 [具体赠品名称]；若因物流延误，已与物流公司沟通，他们会给予运费补偿，下次您购物，我们为您升级为顺丰包邮。

真心期望能弥补过错，不知您是否方便修改评价？若对处理方案有其他想法，可随时通过私信或客服电话与我们联系。后续您使用产品时，若再有任何问题，我们一定负责到底。再次感谢您的反馈，期待能继续为您服务。