一、精准识别恶意差评

1. 评价内容特征

• 语言极端且无实质问题描述：恶意差评往往充斥着激烈、情绪化的语言，却对产品或服务的具体问题含糊其辞。例如 “这店垃圾透顶，东西千万别买”，没有提及产品质量、使用体验等关键信息，纯粹是为了宣泄负面情绪或抹黑店铺。

• 与店铺整体评价风格差异大：若店铺大多数评价都是围绕产品细节、使用感受展开，而某条评价突然脱离常规，使用夸张、粗俗的表述，就很可疑。比如其他评价都在讨论商品材质、款式，而这条评价却写 “史上最差，骗子商家”，且没有任何合理依据支撑。

2. 评价时间异常

• 集中爆发：短时间内出现大量负面评价，且内容相似或出自同一 IP 地址，极有可能是恶意攻击。比如在一天内收到十几条相同句式的差评，都指责店铺存在某一并不属实的问题，这大概率是有人蓄意为之。

• 与购买时间不符：正常情况下，顾客会在收到商品并使用一段时间后给出评价。若刚下单不久，甚至在商品还未发出时就给出差评，显然不合常理。例如订单显示商品刚发货，就收到顾客 “商品质量差” 的差评，很可能是恶意行为。

3. 评价者账号特征

• 新注册账号：评价者账号注册时间较短，且除了对该店铺的差评外，没有其他任何购物评价记录，这类账号有较高的恶意差评嫌疑。他们可能专为抹黑店铺而注册。

• 账号信息不完整：头像模糊、昵称随意（如一连串数字或字母）、个人资料空白，这样的账号缺乏正常用户的特征，更易被用于恶意行为。

• 频繁给出差评：通过平台工具查看该评价者过往的评价记录，若发现其频繁对不同店铺给出差评，且多为负面且无实质内容的评价，那么此次针对你的差评很可能也是恶意的。

二、妥善留存证据

1. 评价截图：完整截取恶意差评的页面，包括评价内容、评价时间、评价者账号信息等，确保截图清晰、无遗漏，这是最基本的证据。

2. 订单信息：保存与该评价相关的订单详情，包括下单时间、商品信息、收货地址、顾客联系方式等，用于证明评价与订单的关联性，以及后续可能的沟通查证。

3. 沟通记录：若商家与评价者有过沟通，无论是站内信、聊天窗口还是电话沟通，都要保留好相关记录。电话沟通可进行录音（需提前告知对方录音情况，确保合法性），聊天记录则可截图保存，这些记录能反映出评价者的态度和意图，可能包含其恶意行为的线索。

4. 其他辅助证据：例如，若店铺有监控视频能证明商品发货时状态良好，或者有其他顾客的正面反馈可对比此次恶意差评的不合理性，都可一并收集整理，作为有力的辅助证据。