做中差评外包这个行业也有一段时间了，从最早的两个职工帮兄弟的店打打电话，处理中差评，到如今快到50来个售后效劳专员，日处理上千的中差评，咱们也算是小有成就了。关于那种找廉价，找小团队来处理中差评业务的掌柜来说，我是觉得很不划算的，风险大，修正速度慢，修正功率低，用户体会欠好，并且常常不稳定。谁情愿天天处理废物客户啊。

　　首要，我的观念是建立职工售后效劳理念，在咱们公司也是这么，从来没有把自个当成是处理中差评的团队，而是一个专业的售后效劳团队。假如你的职工仅仅觉得自个是处理中差评的，你永远只记住你的作业是修正评估，而不是效劳客户到让客户满足。我许多职工进来，我训练的时分问的一个疑问，即是：你觉得要让买家修正掉评估，最大的因素是什么。有人答复，好的情绪，有人说，协助客户处理疑问，也有人说钱。其实我以为，大部分的人修正评估不是为了你的几块钱来修正的。我自个觉得最首要的是：有没有让买家感触到咱们店肆很注重他!买家有没有从你的口气和语调里面感触到尊敬与注重。一旦觉得他的意见呗采用，他受注重了，他就觉得很爽，接下来改评估仅仅水到渠成的作业，而非要用赔付去处理。

　　所以，必定要让职工了解，你是在做一项售后效劳，你的方针是不论买家改不改评估，有必要要让买家满足。买家能够对这个宝物不认可，能够对这家店肆不认可，可是对你这个售后效劳人员，你这家店的售后效劳有必要要是认可的。

　　其次，打电话前做准备作业。开端了解买家的状况，购物状况，买家哪里人，做什么作业，这个从收货信息就能看的出来。然后再开端打电话。

　　中差评电话首要分三个过程：第一是承认环节 第二是抱歉环节，需要做2-3次抱歉 第三是：收尾环节

　　电话说辞如下：

　　1.承认身份 您好，请问是XXX先生、小姐么?

　　(留意，有必要比及买家说喂，你承认男女后再问，，别把性别都搞错，大忌)

　　2.毛遂自荐，

　　(包装自个。让对方感触尊敬，注重)

　　我是XX店的售后效劳司理，我叫XXX，今日打电话是想做一个售后回访。

　　3.承认商品

　　我想了解下，您之前X月X号在咱们XX店有购买过xxY色彩XXXXXXXX商品，您还记住吗?

　　4.承认评估

　　其时您给了评估是XXXXXXXXXX (特别是想不起来商品的时分就马上说评估)

　　(选适宜的念) 我想了解下具体是什么样的状况