3. 试着给顾客提供附加值附加值换好评，这样的技巧想必是店家普遍采用的玩法，这也是店家将自己的用户送进“鱼塘”的玩法。所谓的附加值就是在用户购买商品之后不仅可以获得购买的商品，还能获得额外的商品或者服务，额外的商品自然不必多说，一般都是各种各样的小礼物；额外的服务可以是知识点介绍、售后服务等。

有些做的好的店铺会建立属于自己的公众号等自媒体号，无偿为用户分享有关于商品这个领域的知识。这样的知识分享形成一定规模之后，就可以引导这批用户成为回头客、忠实粉丝，这就形成了完美的循环链条。

一些店家总是向我说回头客太少的问题，这个问题绝对不是能够在短期就能解决的，方法就是店家要打造属于自己的“用户鱼塘”，这个鱼塘可以是公众号，可以是QQ群或者微信群等。店家可以用“扫码零红包”、“扫码领优惠”等方式引导粉丝进入。这不仅能够将粉丝引入鱼塘，也能够带给用户意外的惊喜，从而获得用户有价值的好评。

不过知道建设“鱼塘”的重要性与方法，并不意外着每个店家都能够做好，根据我多年来总结下来的经验来看，能够真正坚持做鱼塘的店家只有两成，这也巧合的符合淘宝流量的“二八定律”。

4. 通过包装走捷径“质量不够，包装来凑”，这个道理浅显易懂，包装水平高带给消费者的体验是相当直观的。包装是用户接触宝贝时的第一感受，用户对商品的第一感受就是在包装上面。这方面做得好如同二手房一般，翻修一遍就是显得价值更高。那么什么样的包装会带给用户比较高的商品定位呢？

首先是贴心，对用户来说，打开快递箱是一件比较麻烦的事情，如果店家能够在纸箱上粘上开箱神器或者直接使用类似一撕得那样的纸箱，这将带给用户极好的用户体验，因为在现在这样做的商家并不多。

然后是细心，用户在取走商品后一定会考虑到如何处理快递箱的事情。如果店家能够帮用户解决这个问题，那用户将会是什么样的心情呢？答案自然是满意。怎么帮用户解决这个问题呢？可以将把纸箱做成板凳、纸篓、化妆盒等技巧的教程放在快递箱内，用户自然会看到你的良苦用心。

还有就是专心。有的店家在详情页会将那些送出的宝贝展示出来，然后供买家挑选，但是很多卖家是会注明“随机发货”的，但是与众不同的店家就是要做到“强迫症”一般的优质服务，它们会将用户的要求全部满足，而且不遗余力的征求用户的意见，最后服务到用户“不好意思”，这样的服务效果显然会带给用户别样的感受，真正等到用户遇到了一件“残次品”的时候他首先想到的是找客服沟通，而不是直接任性的给个差评。