所以，在这有一个基础的标准：10个字以上。

那么问题来了，我们都希望店铺/产品获得越来越多的流量的同时，我们就必须让顾客给五分好评；而这个五分好评，挂钩的维度重在以下两个环节。

产品详情页的描述及售前沟通

任何顾客在购买产品时，都会根据产品详情页的描述、评价、售前的沟通，对即将购买的产品进行一个预期价值评估的；说白了，就是买、还是不买的动力产生。

而顾客收到商品时，发现实际收到的跟自己的预期不符（无论是产品本身、还是服务体验的综合），于是随意给出中差评。

比如：发现所买的充电宝实际续航并没有描述那么长；发现包装很差就是个破塑料袋；发现也没有像详情页说的那样是可以带上飞机……

这个问题会常出现，我稍微考察了身边的朋友，也都和我团队也一样：为了保证产品的订单销售（转化率），详情页、及售前的沟通会有所隐瞒，甚至会对产品的功效、品质等做夸大，从而达到销售目的。

又比如卖生鲜的，明明没有“甜过初恋”的效果，但为了完成销售任务、点击任务等绩效，就产生了各种神级文案出来。

的确这样做，转化率（订单量）上来了，但顾客收到后，由于“售前/售后”服务跟进深度、速度、引导不够，顾客发现远没有达到自己的预期，肯定会不爽，甩手就是中差评。

经过团队多次实践优化发现，在详情页描述、客服沟通时，对于一些明显的缺点（弱势），不要隐瞒也不要夸大；但在描述缺点时，可以采取“用缺点突出优点”的技巧来潜移默化的提升销售。

举例：我有个学员是做“生鲜螃蟹”的，大家都知道生鲜有个缺点，就是物流折腾到顾客手里，本身就奄奄一息了，如果不赶紧制作菜肴是很容易“拖死”的。一旦螃蟹被拖死，各种售后跟着来了。