电话或者旺旺聊天过程中解决疑义的方法细则：（每个行业都是有不同的问题，请自行归纳总结）

A：色差：比如是色差问题，因为网络购物色差是在所难免的，掌柜已经在调整最大程度减少色差，希望您可以理解。

B：气味：关于气味问题，因为我们的包包基本都是刚下生产线就发给买家了，没有像实体店一样一直处于通风状态，所以或多或少都是有点味道的，亲只要通风几天就好了！

C：价格：关于价格问题，针对这种问题需要谨慎回答，您收到包包性价比是非常高的，比如包包材质、款式等卖点，及和同行对比.....…网络购物的话不同的人可能在心理期望值上是有区别的，希望您可以理解。

D：质量：关于质量问题，第一和买家确定，我们是支持7天无理由退换的，包包出现了质量问题，我们会承担邮费给您退换的呢，麻烦您退换来我们给您更换一个吧。

E：如果买家的问题你当时无法去解决，那么和买家确定下，去帮他申请主管。稍后给他来电。

其他问题，这些需要大家在平时的工作积累…

这个时候有的买家是愿意修改的，有的买家还是有不愿意修改的。那我们就要分类了！

顾客接受修改评价，我们就要感谢买家：感谢您的理解，谢谢您帮我们修改这个评价…可以预告下次的活动等等

顾客不接受修改评价：那么可以给买家一些补偿的措施，这个根据每个店铺，自己制定好。

针对暂时没有修改的，我们要做好备注，进行二次跟进：

我们要给客户核实时间，而且给客户核对下下次打电话的时间。核实时间呢，是为了加深客户最这件事情的印象，一般客户说什么时间能改就说明他那段时间是比较空闲的，那我们核实了时间客户在那个时间段一般都会想起来的。核实下次电话时间，有的客户很可能是随口答应给我们改的，但是没有放心上，所以我们要说下次给你打电话的时间这样她会觉得不好意思，当然也比较烦我们打电话给她，这样我们的目的就达到了。

跟进中差评的时候需要把每次跟进进行梳理，把结果写上，下次联系时间也要确定。至于怎么备注，你可以用表格，用淘宝自己的备注都可以。下面是我个人的两种方式，这样对以后的管理都会很有帮助。

使用苦肉计，那就是三十六计中的其中一计；苦肉计。使用你的可怜之处，博取他人的同情，毕竟人都是有感情的动物，如果这个评价对于你想当重要，可以稍微过分的满足客户要求。巧妙的能够把这个评价处理掉！

最后一招，这招此乃下下之策也，没办法之中的办法了，走到最后一步了，无奈之下，这个评价对你的宝贝销量影响力相当的大，按照50%货款来给客户退款作为补偿。不惜一切的代价跟客户协商，如果客户犹豫不决，那么你就抢先一步发言，【我们也是真心协商沟通的，请求您海涵给一次机会吧，谢谢您了】此招一出，马上见效。