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评分好助手 DSR动态评分提升服务 ____淘一米
来源: | 作者:admin | 发布时间: 2017-06-22 | 18154 次浏览 | 分享到:

                              
自上线以来,评分好助手上线凭借“售后回访提升动态评分”的先进理念,以迅雷不及掩耳盗铃之势赢得了广大店主的一致认可和赞誉!
第一批使用软件的店主,动态评分显著提升,悄悄滴把同行甩在了身后;最早使用软件的售后外包团队,客服已接近500人,每天数钱数到手抽筋! 
为了让用户尽快熟悉软件,提升使用效率,我们整理了用户最常见的疑惑并做出解答,祝大家动态早日飘红!
 
1.         什么是动态评分?
定义:店铺最近连续180天内所有评分的平均值。动态评分包括“商品/服务的质量”、”服务态度”、”物流”等3项,每项分别计算。
动态评分最大的价值是跟同行业比较,分为飘红(高于或持平)和飘绿(低于)。
 
2.         有时候回访了动态评分还在下降,是不是说明回访没有效果?
不是,因为如果不回访,动态评分会降的更厉害。如果不理解,请参考第1条,默念动态评分定义三遍。
动态评分的变化,取决于当天的分数和180天前的动态分数;同行业的比较,还取决于行业平均分的变化。
 
3.         为什么评分好助手一定可以提升动态评分?
要理解人性:大部分人网购满意时,不会主动评价(不满意却会差评)。所以,通过回访关怀,邀请这部分买家来评价,必然会提升店铺的动态评分。
同样因为他们是满意的,客气地进行售后关怀,他们给出全5分的概率非常大。
 
4.         评分好助手如何区分买家主动评价和客服回访评价?如何计算客服绩效?
通过回访备注。如果客服联系了买家并且做了回访备注,买家评价后就会记为该客服的绩效;同理,联系了但不做备注,不会记绩效。
为了保证准确性,买家评价后无法再新增或修改回访备注。
 
5.         淘宝店在什么时间点计算绩效?
淘宝店双方互评后才能看到买家的评价,即互评后才能计算绩效。所以,如果想及时看到绩效,需要回评。