评分好助手 DSR动态评分提升服务 _

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评分好助手 DSR动态评分提升服务 ____淘一米

来源: | 作者:admin | 发布时间: 2017-06-22 | 18568 次浏览 | 分享到:

自上线以来，评分好助手上线凭借“售后回访提升动态评分”的先进理念，以迅雷不及掩耳盗铃之势赢得了广大店主的一致认可和赞誉！
第一批使用软件的店主，动态评分显著提升，悄悄滴把同行甩在了身后；最早使用软件的售后外包团队，客服已接近500人，每天数钱数到手抽筋！
为了让用户尽快熟悉软件，提升使用效率，我们整理了用户最常见的疑惑并做出解答，祝大家动态早日飘红！

1. 什么是动态评分？
定义：店铺最近连续180天内所有评分的平均值。动态评分包括“商品/服务的质量”、”服务态度”、”物流”等3项，每项分别计算。
动态评分最大的价值是跟同行业比较，分为飘红（高于或持平）和飘绿（低于）。

2. 有时候回访了动态评分还在下降，是不是说明回访没有效果？
不是，因为如果不回访，动态评分会降的更厉害。如果不理解，请参考第1条，默念动态评分定义三遍。
动态评分的变化，取决于当天的分数和180天前的动态分数；同行业的比较，还取决于行业平均分的变化。

3. 为什么评分好助手一定可以提升动态评分？
要理解人性：大部分人网购满意时，不会主动评价（不满意却会差评）。所以，通过回访关怀，邀请这部分买家来评价，必然会提升店铺的动态评分。
同样因为他们是满意的，客气地进行售后关怀，他们给出全5分的概率非常大。

4. 评分好助手如何区分买家主动评价和客服回访评价？如何计算客服绩效？
通过回访备注。如果客服联系了买家并且做了回访备注，买家评价后就会记为该客服的绩效；同理，联系了但不做备注，不会记绩效。
为了保证准确性，买家评价后无法再新增或修改回访备注。

5. 淘宝店在什么时间点计算绩效？
淘宝店双方互评后才能看到买家的评价，即互评后才能计算绩效。所以，如果想及时看到绩效，需要回评。