我们都知道淘宝售前客服很重要了，因为直接影响了下单量，一个咨询量到成交量的过程，其实，淘宝售后客服的重要性也是无可厚非的，它直接影响了买家对店铺的评估，对产品的评估，如果给一个买家好的形象，那他可能就会给你带来潜在的消费者（他的朋友），这就叫口碑，想要建立一个好的口碑，一定要在服务商下功夫，今天就来探讨一下售后客服的作业吧！
 

一、客户付款以后敏捷的回答他，给他一种信赖感

以下是应对各种情况做出的回答：

例：

1、×××您好，已经为您修正好了价格，一共是80元，您便利时付款就能够了，感谢您购买我们的产品。

2、×××您好，现在本店全场买二送一，满88元包邮，不满88元，仍是需求付出快递费用的，一般申通可抵达的城市是10元，江浙沪只需5元。

3、亲爱的买家，很快乐看到您购买我们的产品，邮费已为您修正完毕，您能够在便利时付出，如需撤销交易或其他需求，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。

4、×××您好，已经看到您付出成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的产品，有需求请随时招呼我，我是XXX号客服。

5、×××不客气，等待能再次为您服务。祝您晚安好心境。

二、有关物流方面

许多买家都担心物流的快慢问题，所以下单之后要简明一下物流的问题。

例：

1、我们公司包邮费的快递公司是韵达，一般城市（10元能够抵达），如果是江浙沪的韵达快递费用只需5元，感谢您的了解和支持。

2、×××您好，正常情况下，顺丰快递2-4天内抵达，75%是2天左右，江浙沪区域基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们欠好操控的，希望您了解呦。

3、您好，EMS的收费规范是全国范围20元，超重也无需加钱。抵达时刻为2-5天。

4、您好，物流公司的发送效率我们是没有办法操控的，感谢您的了解。

5、您好，申通不能够抵达的区域，我们一般改发为EMS，但是需求您补一下邮费哦。

三、售后对话的规范用语

例：

1、×××您好，是有什么问题让您不满足了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您形成的不便，我们很抱愧给您添麻烦了，我们公司现在实施无条件退换产品，请您定心，我们一定会给您一个满足的答复。

2、请您定心，我们公司会给您一个满足的解决方式，但需求您配合的是： 1:发送受损产品的电子照片给我们：您能够用手机拍的电子图片，发送邮件到：×××，也能够发送彩信到：×××。