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处理中差评的心得与体会 --淘一米
来源: | 作者:admin | 发布时间: 2017-09-27 | 10230 次浏览 | 分享到:

在新谈论中：如果问题描述的比较简单，在第一时刻联络，这样的效果最好。此时联络买家也是最佳时机，如果拖得时刻比较长，很容易出现联络不上的情况。 在新谈论中：如果问题描述比较严重丶误会也比较深，间隔24小时后，再联络买家交流。                                                                      

 (2)买同意更改评估，一直没有改怎么办？                                                                      
有经验的售后服务相信都会有这样的极力：很多买家在电话中同意协助更改评估，但不知什么原因，一直没有更改。实际上：95%买家都会在电话中同意更改评估，但真实能更改评估的，可能只有一半左右。剩下的一半，就是我们需要处理的难题。 我们需要理解更改评估的中心之一：让买家更改评估的关键在于“旺旺在线”，如果对方旺旺不在线，就算你再多打几个电话，多发几个消息，也没有用。
①将所有中差评的买家，都加为好友，并进行分类整理：中评买家，差评买家，已撤销买家丶同意撤销评估买家等。这样，只要买家一上线，就可以看到他的状 态。处理结束后，然后再转到其他子组即可，分类清晰，一目了然。
②强化买家时刻观念：在与买家交流中，尽量不使用“明天丶后天丶下午丶早晨”等不明确时刻概念的词汇。一定要确定时刻。多使用“明天早晨11：30分，今天晚上8：25 这样具有时刻确定性的词汇。 ③买家同意修改评估后，立即发送一条旺旺信息，将更改评估的详细方式给买家发送曩昔，方便买家修改。介于很多新手买家对淘宝不熟悉，最好附带一个更改评估的图文连接。
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