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处理中差评的心得与体会 --淘一米
来源: | 作者:admin | 发布时间: 2017-09-27 | 10229 次浏览 | 分享到:

 2.多时刻丶多角度的联络买家，要主动。评估问题大部分不是经过一次交流买家就能立即协助你更改丶撤消。所以后续的工作，你仍然有必要要坚持主动性。这里面有一个技巧，当你第一次打电话的时候，在顾客同意协助你更改评估时，就马上确定一个详细的更改时刻。例如：“您看，今天晚上8：15分，我准时等您上线好吗？”时刻马上敲定，大部分买家会因为这一句话如约上线。联络方式要多样化，电话不合适或者不方便，就用旺旺丶短信或是站内信。我们需要理解：买家从答应更改评估到真实帮你修改评估，仍有一定距离。                                                                                      

 二丶热心                                                                                                                        
服务类行业有几个有必要的素质，除了上面说的主动外，其他需要的还有热心。撤销中差评过程中，售后人员同样需要热心，这些热心体现在与买家的所有交流过程里。例如：挂电话时，要热心的邀请买家再次光临我们店。要热心的根据买家以往的购买记录，向对方推荐一些近期的新产品，或者畅销品。售后服务的最高境界：撤销评估不是目的，只是成果。如果你有能力，详细你和买家之间谈什么并不重要。关键是要有的谈，要让对方感受到你的真挚，热心。                                                  
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