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处理中差评的心得与体会 --淘一米
来源: | 作者:admin | 发布时间: 2017-09-27 | 10224 次浏览 | 分享到:
 中差评：剖折开来，实际是一个淘通的问题。在讨论怎么处理中差评问题时，不如先研究一下中差评是怎么产生的。对于评估数量较多的卖家来讲，出现中差评具有一定的概率性。比如：每100个评估中，会出现一个中评或者差评（产品丶有服务质量与中差评产生概率成正比关系。）
首先，作为售后人员要看淡这个问题，把这个问题正常化。你需要理解，你所在的环境和所站的角度与购物的买家不同，因此你要可以理解对方给你中差评的心态，不要把对方当作一个从事电子商务工作的专家。不少于90%的买家，给予中差评，都有他的原因，站在你的角度上，未必可以理解。需要提示我们售后人员的是：我们作为卖家所要做的是站在对方的角度上来看我们，而不是站在自己的角度上来考虑买家的问题。这90%的中差评只要用心丶花心思和精力悉数都可以经过交流的方式来处理的。    
                       
 一主动                                                                                                                      
 1. 出现评估后什么时刻是最佳的处理时机？大部分评估在第一时刻打曩昔电话，最为有效。尤其是对那些在评语中反映的问题不大的评估，往往事半功倍。一方面这个事情买家还没忘掉，可能她刚刚评估结束，如果运气好的话，她的旺旺很可能还在线。另一方面，问题不大的评估，你很快的把电话打曩昔，对方会觉得你很注重他的事情，让他觉得很有保障。                                                          
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